Refund policy

Guide des Retours

14 jours calendaires

Parce que votre satisfaction est notre priorité. Parce qu’un vêtement peut se tromper de destinataire, comme un pigeon voyageur sous anxiolytiques.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions d’acceptation du retour

Pour que votre retour soit accepté et qu’un remboursement puisse être effectué, les conditions suivantes doivent être respectées :

L’emballage Maison Citadine doit être intact et non abîmé
Le vêtement doit être en parfait état :
- aucune trace d’usure
- aucun accroc
- aucun trou
- aucune déchirure
Le vêtement ne doit présenter aucune tache, quelle qu’en soit la nature
Le vêtement ne doit présenter aucune odeur corporelle

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l’expéditrice à ses frais. La mode est un art cruel, mais organisé.

Comment effectuer votre retour ?

Les retours doivent être déposés ou envoyés à l’adresse suivante :

Amy Arnaud
15 rue de l’Hôtel de Ville
95300 Pontoise

Important

Cette boutique est partenaire hébergeuse des retours Maison Citadine.
Elle n’est en aucun cas :

un point de vente
un dépôt de stock
un représentant de la marque

Toute question relative à votre commande ou votre retour doit être adressée exclusivement à Maison Citadine.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Remboursement

Dès réception et validation de votre retour par nos équipes, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Réclamations & Contact

Toute réclamation doit être adressée exclusivement à Maison Citadine.

Par email

contact@maison-citadine.com

Par courrier

Maison Citadine
229 rue Saint-Honoré
75001 Paris

Fémininement vôtre,

L’équipe Maison Citadine